Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – GRUGRU
En GRUGRU nos regimos por la legislación chilena vigente (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).PlazoTienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para solicitar una devolución (derecho a retracto).Solo se aceptan devoluciones en estos casos:

  • Te llegó una prenda distinta a la comprada
  • La prenda llegó con daños de fábrica o de transporte
  • Existe un defecto de fabricación comprobado

No se aceptan devoluciones por:

  • Error de talla
  • Cambio de opinión
  • Arrepentimiento después de probarte la polera

Condiciones obligatorias
Para que la devolución sea aceptada, la polera debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar nueva, sin uso, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste
  • Conservar sus etiquetas originales
  • Enviar fotografías claras del producto (frente, espalda y zona del estampado) antes de devolverlo
  • Obtener nuestra autorización previa

Si no se cumplen estas condiciones, la devolución será rechazada.

Proceso de devolución

  1. Envía un correo a grugrustore@gmail.com (mailto:grugrustore@gmail.com) dentro de los 10 días, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y las fotografías del producto.
  2. Esperas nuestra autorización por correo.
  3. Solo después de recibir la autorización, envías la polera.
  4. El costo del envío de devolución es a cargo del cliente.
  5. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos según corresponda (cambio o reembolso del valor de la prenda).

Para cualquier consulta escríbenos a grugrustore@gmail.com (mailto:grugrustore@gmail.com).